旺铺管家代理常见问题

旺铺管家代理常见问题集

Q1：小票抬头打印出来跟营业执照名称不一致怎么解决？

A:后台默认商户简称是打印出来的小票名称，如果小票抬头需与营业执照一致，请注意商户简称也填写为营业执照名称

Q2：商户入网，都需做微信认证，具体操作流程如下：

A:联系客服或上级代理商提供微信服务商拓展码，微信扫描服务商拓展码进行认证，注册完成后，绑定微信商户号进行授权，授权完成后微信交易即可正常使用（详见公众号常见问题里：微信认证流程）

Q3：机器故障如何反馈

A：1.收集商户名称、2.收集设备编号、3.收集机器版本信息、4.故障原因

Q4：pos机扫微信付款码时设备提示“支付失败，1001”

A：商户需微信认证，联系客服提供微信服务商拓展码，微信扫码拓展进行认证，认证完成后，绑定微信商户号进行授权（商户号注册完成后页面会显示微信商户号），授权完成后微信交易即可正常使用

注：关联完成商户号，才算认证结束

Q5：微信扫码付款设备提示“调用失败、下单失败”

A：商户需微信认证，联系客服提供微信服务商拓展码，微信扫码拓展进行认证，认证完成后，绑定微信商户号进行授权（商户号注册完成后页面会显示微信商户号），授权完成后微信交易即可正常使用

注：关联完成商户号，才算认证结束

Q6：入网商户填写至结算信息提交时提示“验证次数超限，请次日再试”

A：因同一账户信息单日验证次数5次（注：提示不一致时请仔细核对录入的信息跟商户银行卡信息是否一致，不要一直点击提交）

Q7：支付宝扫码付款设备提示“调用失败、下单失败”

A：提供商户名称或者联系人手机号码，联系客服：400-826-9981查看原因

Q8：进入操作员01提示“当前班次尚未结算，请用原操作员账号签到结算后再进行换班”（传统pos型号：E350S(联迪)紫色键盘款）

A：因进入过操作员其他账号（02或03），需先进入原操作员账号进行结算后，再进入操作员01的消费页面

Q9：扫码盒Q7交易时提示“超出交易最大笔数，请先结算”

A：1.进入操作员01，密码0000

2.点击7.终端管理—3.结算

3.选择1.结算，点击确认键

Q10：代理使用旺铺助手app入件新商户时，页面显示“该用户已有历史记录，请点击历史记录编辑，”但该商户是第一次入件旺铺管家，且历史记录里面没有该商户的历史记录

A：因旺铺助手更新了版本，卸载旧版本安装新版本即可

Q11：APP入件时商户信息提示要素验证不一致

A：营业执照信息三要素验证：法人姓名、营业执照号、营业执照名称，上传的营业执照图片识别的信息需要注意查验。

结算卡信息三要素验证：开户人名称、账号、持卡人身份证号，麻烦您核对下录入的信息是否跟录入的信息一致。

Q12：如何防止恶意调单？

A：交易2000以上系统会设置让商户进行电签，是强制的，并且后台保留电子签购单。为了防范风险，要跟商户强调，必须避光保留小票至少一年。

Q13：连锁店面客户有两个商户及以上，怎么关联这些连锁商户开通一个财务总账号查询所有店面的交易明细

A：各店可单独登录各店的账号查对应店交易，由商户所属代理商填写“签约大礼包”中“连锁商户开通对账总平台“表格，发送至邮箱：wangpuyunying@payworth.cn

Q14：旺铺管家app修改同一账户下不同银行卡变更操作流程(不同账户变更需填写<商户信息变更表>发送邮箱：wangpuyunying@worth.cn）

A：1.点击我的—进入商户信息

2.点击结算信息—申请变更—填写需要变更的账户信息和照片—提交变更

Q15：企业信息提交商户提示“请求签名不合法”（喔刷伙伴app）

A：请将app更新至最新版本

Q16：填写商户结算信息提交时提示“认证失败”（喔刷伙伴app）

A：同一信息验证单日验证次数5次，超过验证次数可联系客服处理

Q17：新入网商户刷卡返03无效商户

A：自2019年12月2日起，小额双免需在银联入网两个工作日后才可使用，若紧急需使用挥卡，两个工作日后即可恢复正常。

Q18：相同的营业执照和身份证是否可以重复入网

A：请详细阅读公众号“入网规范”

Q19：使用app入件，换手机登录同一个账号，另一个手机上不显示同一账号录入的待入网商户）（喔刷伙伴app）

A：待入网商户是缓存在本机，提交入网后就跟着账号走

Q20：POS机扫码收款，扫描支付宝或者微信的码，绑定信用卡付款，扣支付宝、微信的手续费还是信用卡的手续费

A：扣支付宝、微信的手续费

Q21：变更商户小票抬头如何操作

A：填写商户信息变更表—小票抬头变更发邮件至：wangpuyunying@payworth.cn

变更完成后，传统pos机需重新下载主密钥输入授权码（智能pos可正常使用）

Q22：云音响微信扫码配网无法连接wifi成功（wifi频段是2.4g-5g）

A：合并频段wifi会造成连接失败，手机会默认连接高频段5gw，wifi需要是独立的2.4g频段

Q23：设备一直正常使用，但是现在会经常提示“网络故障，请检查网络状态”，正常交易云音响还是会正常播报

A：云音响会在服务连接正常的情况下，定时检查网络连接状态

Q24：pos开机时提示“定位失败，请保证您的网络通畅”（智能pos）

A：1.主页面下拉功能列表

2.打开下方的位置信息